Política de devoluciones y reembolsos
Nos aseguramos de que todos los productos sean inspeccionados antes del envío. Cuando recibas tu pedido, inspecciona los artículos en un plazo de 48 horas. Si encuentras algún problema de calidad, haz fotos claras, incluyendo lo siguiente:
- El número de seguimiento
- La mercancía dañada
- El problema de la calidad del producto
Envía estas fotos a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Te responderemos rápidamente y te ofreceremos una solución.
Si hay un problema de calidad con el producto, ofrecemos cupones de descuento de sustitución o equivalentes para tu próxima compra.
- Sustitución: Te enviaremos un reemplazo con tu próximo pedido sin coste adicional.
- Cupón de descuento: Te ofreceremos un descuento equivalente en tu próximo pedido.
Nota: Debido a la particularidad de los productos, no ofrecemos devoluciones en efectivo por problemas de calidad.
- No aceptamos devoluciones ni cambios de productos no defectuosos. Nuestra política sólo cubre los problemas de calidad identificados en las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía.
- Para las compras al por mayor, entendemos que el proceso de distribución lleva su tiempo. Si alguna máquina individual tiene algún problema en el plazo de un mes, por favor, guarda las pruebas y haznos llegar tus comentarios. Te ofreceremos servicio postventa.
No aceptamos devoluciones ni cambios de los siguientes artículos:
- Productos usados o abiertos
- Artículos que no estén defectuosos o dañados a su llegada
- Productos que quedan fuera del plazo de inspección de 48 horas
Si tienes derecho a un reembolso (en circunstancias excepcionales), el reembolso se procesará como crédito en la tienda o un descuento en futuras compras, no como un reembolso directo en efectivo.
Pasos para informar de un problema:
1.Comprueba tu pedido inmediatamente después de recibirlo, en un plazo de 48 horas.
2.Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Número de seguimiento
- Foto de la mercancía con la caja de mensajería (incluida la etiqueta)
- Fotos del producto dañado o defectuoso
3. Te responderemos rápidamente con la mejor solución posible (sustitución, cupón de descuento o crédito en la tienda).
Ponte en contacto con nosotros:
- Correo electrónico: emy@vaporeur.com
- WhatsApp: +86 1517 7767 311
- Tel: +86 1517 7767 311
Notas importantes:
- Ventana de inspección: Es esencial que inspecciones tus artículos en las 48 horas siguientes a su recepción para poder optar a una reclamación relacionada con la calidad.
- Artículos no defectuosos: No aceptamos devoluciones de artículos que no estén defectuosos o dañados.
- No hay devoluciones en efectivo: Nuestra política ofrece crédito en la tienda o cupones de descuento en lugar de devoluciones directas en efectivo.
Actualizaciones de la Política
Nos reservamos el derecho a actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se reflejará en esta página. Comprueba periódicamente si hay actualizaciones.
Fecha de la última actualización: 11 de noviembre de 2025
